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Warenannahme Kunde / Versandschaden

Warenannahme und Prüfung beim Kunden

Bei der Warenannahme ist es von entscheidender Bedeutung, die gelieferte Sendung sorgfältig auf mögliche Beschädigungen zu prüfen. Dadurch wird sichergestellt, dass eventuelle Schäden, die während des Transports entstanden sind, unmittelbar erkannt und korrekt dokumentiert werden.

Prüfung durch den Empfänger bei der Warenannahme:

1. Lieferscheinprüfung
   
   
   • Kontrollieren Sie, ob die gelieferte Ware laut Lieferschein für Ihre Adresse bestimmt ist.
     
     
   • Vergleichen Sie die Angaben auf dem Lieferschein mit den tatsächlich gelieferten Packstücken.
     
     
   • Sollten Unstimmigkeiten bestehen, vermerken Sie diese schriftlich auf dem Lieferschein oder ein zusätzliches Schriftstück mit Unterschrift vom Fahrer. 
   • Machen Sie ein Foto vom Lieferschein/Schriftstück!
     
     
2. Mengenerfassung
   
   
   • Vergleichen Sie die Anzahl der gelieferten Packstücke mit den Angaben auf dem Lieferschein.
     
     
   • Falls eine Differenz vorliegt, klären Sie diese direkt mit dem Fahrer oder informieren Sie uns unverzüglich.
     
     

• Sollten Unstimmigkeiten bestehen, vermerken Sie diese schriftlich auf dem Lieferschein oder ein zusätzliches Schriftstück mit Unterschrift vom Fahrer. 
• Machen Sie ein Foto vom Lieferschein/Schriftstück!
  
  

1. Begutachtung der Ware auf Transportschäden
   
   
   Überprüfen Sie die Verpackung sorgfältig auf sichtbare Beschädigungen wie:
   
   
   • Löcher oder Risse in Kartons oder Folien
     
     
   • Feuchtigkeitsspuren oder ausgelaufene Flüssigkeiten
     
     
   • Verformungen oder Dellen an der Verpackung
     
     
   • Glassplitter oder andere Anzeichen von Bruch
     
     
   • Sollte eine Beschädigung sichtbar sein:
     
     
     • Machen Sie sofort Fotos von der Ware, der Verpackung und dem Lieferschein.
       
       
     • Dokumentieren Sie die Beschädigung schriftlich auf dem Lieferschein mit dem Vermerk: "Ware und Verpackung beschädigt".
       
       

• Sollten Unstimmigkeiten bestehen, vermerken Sie diese schriftlich auf dem Lieferschein oder ein zusätzliches Schriftstück mit Unterschrift vom Fahrer. 
• Machen Sie ein Foto vom Lieferschein/Schriftstück!
  
  

1. Quittierung der Warenannahme
   
   
   • Unterschreiben Sie den Frachtbrief oder Lieferschein nur dann, wenn eventuelle Schäden eindeutig und schriftlich vermerkt wurden!
     
     
   • Falls Sie nicht sicher sind, ob eine Delle im Karton oder eine Verletzung der Verpackung den Inhalt beschädigt hat, nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt an.
     
     

• Vermerken Sie auf dem Frachtbrief/Lieferschein/Schriftstück: "Unter Vorbehalt" + Ihre Unterschrift + Foto der Ware und des Frachtbrief/Lieferschein/Schriftstück.
  
  

• Unterschreiben Sie niemals ohne schriftlichen Schadensvermerk! Fahrer können mündliche Zusagen machen, 
• aber ohne schriftliche Dokumentation sind diese in der Regel nicht verwertbar.
  
  
1. Kontaktaufnahme bei Unsicherheiten
   
   
   • Falls Sie sich bei der Warenannahme unsicher sind oder Fragen haben, rufen Sie uns direkt an: Tel. 0171 5012666.
     
     

Verhalten bei verdeckten Schäden:

• Falls Sie beim Auspacken der Ware nicht sofort sichtbare, aber dennoch vorhandene Schäden entdecken, dokumentieren Sie diese umgehend mit Fotos.
  
  
• Eine Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung per E-Mail erfolgen.
  
  
• Fügen Sie der Schadensmeldung aussagekräftige Fotos bei, um die Regulierung durch den Versanddienstleister oder die Versicherung zu erleichtern.
  
  

Vorgehen bei Schadensfällen:

Sollte es trotz aller Vorsichtsmaßnahmen zu einem Schadensfall kommen, sind folgende Schritte erforderlich:

• Fotografische Dokumentation des Schadens (mindestens 3-4 Bilder aus verschiedenen Perspektiven).
  
  
• Schadensmeldung per E-Mail an unser Support-Team.
  
  
• Unser Team analysiert die Situation und setzt sich gegebenenfalls mit dem Frachtführer in Verbindung.
  
  

Zusammenfassung wichtiger Punkte:

✔ Kontrollieren Sie den Lieferschein und die Anzahl der Packstücke.
✔ Begutachten Sie die Ware und die Verpackung auf sichtbare Schäden.
✔ Dokumentieren Sie jeden Schaden schriftlich und fotografisch.
✔ Unterschreiben Sie nur unter Vorbehalt, wenn ein Schaden vorliegt.
✔ Melden Sie verdeckte Schäden innerhalb von 7 Tagen.
✔ Bei Unsicherheiten oder Fragen rufen Sie uns sofort an.

Bei Temperaturen unter 1°C besteht die Gefahr, dass z.b. Whirlpool‘s , wasserführende Kaminöfen, Speicher usw. einfrieren (Pumpe, Schläuche, etc…) da sich noch Restwasser vom Testdurchlauf in den Rohren befinden kann. Bitte sorgen Sie dafür, dass solche Artikel sofort nach Erhalt an einem frostsicheren Ort aufbewahrt werden, bis er in Betrieb genommen wird!

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
BaLeWo24 UG

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